Por quê o status do pedido não muda?
Status do meu pedido
Gilson Bento de Oliveira Junior
Última atualização há 19 dias
Andamento do Pedido
Você será notificado(a) sobre a situação do seu pedido nas situações a seguir:
- Pagamento Aprovado;
- Em Produção;
- Nota fiscal emitida (pagamentos pendentes devem ser quitados nesta etapa);
- Aguardando Retirada (quando você vem buscar);
- Coletado (transportador retirou; hora de agendar a montagem);
- CTe emitido (aqui se tem a previsão de entrega da transportadora e já é possível rastrear o pedido);
- Chegada na cidade de entrega;
- Saiu para entrega - a caminho;
- Pendência (algum imprevisto ocorreu);
- Entrega Agendada;
- Entregue.
As notificações serão enviadas no e-mail cadastrado e também por SMS quando o telefone principal for um dispositivo móvel. Basta clicar no link enviado na mensagem para acompanhar.
Lembramos que alguns dos nossos produtos são fabricados sob encomenda (como é o caso dos dormitórios ou quando você personaliza alguma medida ou acessório), portanto, nestes produtos é normal ficar um tempo sem atualizações até que o produto fique pronto.
Outra maneira é acessar sua conta e verificar o status e o histórico do seu pedido. Para isso basta:
- Clicar em Minha Conta
- Em Meus pedidos clicar em Histórico e Pedidos
- Localize o seu pedido (estão ordenados do mais recente para o mais antigo):
Veja o status e a data prometida no canto superior direito do pedido como mostrado acima. Clique no botão Ver (folha branca com lupa) para ver mais detalhes e ter acesso ao histórico do pedido:
Toda movimentação do pedido é registrada no histórico dele, desde a aprovação, passando pelas etapas fabricação até a entrega.
Você também consegue rastrear seu pedido na loja sem fazer login em https://www.ilancasa.com.br/rastrear