Os produtos tem garantia?
Garantia
Gilson Bento de Oliveira Junior
Última atualização há 2 anos
Sim, todos tem garantia.
Em geral 6 meses contra defeitos de fabricação (essa informação pode ser verificada em cada produto, na aba de Especificação).
Para os demais produtos não especificados vale o código de defesa do consumidor.
Produto com Defeito
Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados do recebimento do produto, o procedimento de troca/devolução seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias, ficará a critério de o cliente escolher dentre as seguintes alternativas:
- substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual no estoque, por produto similar ou por um vale-troca para utilização no site IlanCasa.com.br. NO CASO DE PRODUTOS IMPORTADOS, NÃO SENDO POSSÍVEL A TROCA POR PRODUTO IGUAL, O PRODUTO SIMILIAR DEVERÁ SER COMERCIALIZADO PELO MESMO FORNECEDOR, NÃO SENDO POSSÍVEL A EMISSÃO OU UTILIZAÇÃO DE VALE TROCA PARA UTILIZAÇÃO NA IlanCasa.com.br;
- restituição dos valores pagos pelo cliente conforme descrito no item "Ressarcimento de Valores" abaixo;
- abatimento proporcional do preço.
Ressarcimento de valores
O valor pago pelo cliente pelo produto e respectivo frete será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, como explicado abaixo, e desde que observadas as demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política. No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional.
No caso de pagamento com Cartão de Crédito:
O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Solicite no ato do cancelamento a "Carta de Cancelamento" que confirma que a operação foi efetivamente cancelada. O efetivo estorno é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado e a carta serve justamente para cobrar responsabilidade.
No caso de pagamento com Boleto Bancário, Pix ou Débito online:
A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis. Caso o cliente não seja titular de conta corrente, o Serviço de Atendimento ao Cliente acordará com o cliente a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros em nenhuma hipótese.